到图书馆改进机关作风建设系列报道之一

聚焦读者需求 提升服务质量

提高思想认识 增强服务意识

9月26日，图书馆召开第9次党政联席会议，传达、落实机关作风建设专题会议精神。馆党委书记刘相金领学了《校部机关作风抽样调查报告》，要求领导干部、党员同志须发挥好模范带头作用，对能立即解决的问题，快速解决到位；对反映集中、读者意见较大的问题，开展专项治理并限期办结；对短期内不能完全解决的问题，建立工作台账，制定路线图表。

为切实增强馆内各部门对作风建设重要性和紧迫性的认识，推动作风建设向纵深发展。9月26日，图书馆召开作风建设专题会议，再次深入学习了《校部机关作风抽样调查报告》精神，并对各部门负责人提出七点要求：一是杜绝“等靠要”思想，集中精力解决读者关注最集中、反映最强烈的问题，紧抓作风建设，一刻不能松、半步不能退；二是严格考勤管理，以各部门负责人为表率，严格按照规章制度办理事病假手续；三是落实首接负责制，增强换位思考意识，主动为读者服务，耐心解决读者问题；四是创新“互联网+”服务模式，完善门户网站建设、人脸识别系统建设，推动视频会议系统、监控联网系统建设，提升读者服务信息化水平；五是进一步提升读者服务质量，想读者之所想、急读者之所急，尽快推进特藏文献使用流程优化、“一站式”服务平台打造等工作；六是进一步强化物业和馆员管理，为读者创设温馨舒适的借阅氛围；七是强化监督评价体系建设，实现读者、馆员、部门、馆领导间的“四位一体”综合考核体系。

会后，图书馆各部门以主题活动、业务培训、馆员交流等形式对做好机关作风建设工作进行了探讨，端正了态度，提高了认识，为全面提升图书馆服务育人水平奠定了基础。

满足读者需求 提升荐购效率

根据《校部机关作风抽样调查报告》的意见反馈，图书馆以满足读者文献资源采购、特藏文献使用流程优化为切入点，开展了一系列改进工作，提升了广大读者的文献获得感。

自9月1日以来，图书馆实行专人负责制，着力提升荐购处理效率，至今共接收读者荐购书刊895种，日接收量19种左右，其中已发订365种，54种有馆藏图书已反馈读者，60种外文书刊和62种大码洋图书正在发订，另354种荐购图书正在处理过程中。与此同时，图书馆制定了《读者荐购图书处理办法》，发布了《图书馆关于加强读者荐购图书管理的通知》，扩大“捷阅通”“芸阅读”服务宣传渠道，便于读者荐购图书。

10月初，在开展院系调研、听取学科带头人建议的基础上，图书馆重点采购了《新亚学报》、《明别集叢刊》、《清代四川南部县衙门档案》、《中华历史人物别传集》、《金石学稿抄本》、《使信全览》、《中国民间信仰民间文化资料汇编第三辑》、《民俗曲艺丛书》等文献资料。

10月23-25日，图书馆举办了第一届国家图书馆出版社中文书展，展出该社出版的影印古籍及民国文献等特藏资源300余种供学者推荐，同期还继续举办中图公司外文书展。

接下来，图书馆将继续深入读者、深入院系调研读者需求，提升读者荐购的广度和效率，为读者的学习与科研做好服务。

加强监管力度 优化物业服务

本学期以来，“加强物业监管，创设一流环境”是图书馆的重点工作之一。9月起，图书馆物业监督考评小组定期前往各校区图书馆进行物业工作检查，检查内容包含门值安保、卫生保洁、书库管理、维修维护等工作，对各馆物业工作情况进行考评，对检查中发现的问题及时督促物业公司进行整改。

为了全面的了解读者对物业工作的意见和建议，图书馆面向全体读者开展满意度调查，经调查，读者对图书馆的物业工作满意度较高，存在的问题有设备维修时效性欠佳，清扫过程中存在噪音等。针对调查问卷中反映的问题，图书馆制定出详细的问题清单，对物业公司提出进一步整改优化要求。

通过与物业公司的反复交流，对物业工作的严格监管，图书馆育人环境有了进一步的提升。接下来，图书馆将把调研读者意见作为监督物业工作的常态化措施，定期向读者发放问卷，切实地打造让读者满意的阅读环境。

（总馆办公室）