接待外籍读者之趣事

“各位老师，有两位外国读者需要你们的帮忙。”刚上班，便有留学生在前台求助。学期伊始，我们已接待了三次留学生，掌握了一些基本的沟通技巧，与留学生沟通也逐渐从容、自信起来。

“Hello, What can I do for you?”我们询问到。听到英语，两位外籍友人立马眼睛一亮，向我们表示求助。经过简单的交谈，我们了解到两位留学生——Manesh kumar和Zahid是来自巴基斯坦的留学生，想来这里借书。于是，我们指导他们开通了借阅卡，并在查询机上为他们演示如何检索图书。由于现下进行的图书倒架造成部分图书不好找，马建春老师便亲自带领“人生地不熟”的留学生找书。

“书到用时方恨少”。记得第一次接待留学生时，由于紧张，我早已生疏的英语一时无法表达清楚自己的意思。以至于我跟他解释设置密码时，情急之下竟然把密码“Password”说成了“Keyword”。如今，我的英语表达有进步，但仍有待提升。临走时，两位留学生反复表达了他们感激，我们也连连回应“You are welcome. You are welcome.”每一次为留学生读者圆满解决问题，都让我们意识到咨询服务无小事，处处体现它的价值，处处展现图书馆人服务读者的理念。

信息咨询服务中心 孙文岩