暑期放假不耽工，马不停蹄任务重

——信息咨询服务中心工学团队暑期工作纪实

2016年的暑期结束，信息咨询服务中心工学团队成员又度过了一个忙碌而充实的假期。为了能够及时处理暑期客户的查新和查引委托，团队成员轮流处理工作邮件，确保第一时间回复客户。凡是涉及需要汇款、邮寄报告的外地客户，团队成员不惧繁琐地与相关部门沟通协调，尽力为客户提供高质量的服务。

假期初始，工学团队接受学校人事处委托，负责分析 “山东大学未来计划青年学者学术评测报告”中的13位学者的学术成果，涉及的数据种类多、总量大、时间紧，同时对报告质量提出较高要求。团队成员齐心协力，合理分工，责任到人，奋战了十余天，保质保量地完成了该项任务，得到了人事处的肯定。开学前工学团队又紧急接手山东电力调度控制中心的3份查新委托，经过团队成员协力奋战，几次修改查新报告，最终在约定期限内顺利向客户提交成果。特别是夏玉华老师，为了及时完成查新报告前后往返四十多公里，工作直到夜里。马建春老师也曾冒雨在办公室奋战多日。王勋鸿老师在处理一份查收查引报告时候，耐心对待客户反复修改、增补要求，几次往返办公最终满足客户检索需求。正是由于他们的忘我工作精神，工学团队暑期共完成17份查收查引报告，其中包括1份报告为申请山东大学“千人计划”，检索条目近四百条，和7份查新报告，涉及外地客户15个。

多年的合作已经为工学团队积累下深厚的客户基础和形成了相对稳定的客户群体，如山东省交通科学研究院、电力科学研究院等社会科研机构，及一些高等院校，如山东建筑大学、山东财经大学、济南大学等等。随着时间推移，团队工作受到了这些老牌客户的肯定，并且与他们结下了深厚的友谊。即便是假期，客户们也可以随时随地联系团队，委托查新和查收查引任务。由于团队的高质量服务，工学团队获得了良好口碑，得到了客户的一致赞誉。

信息咨询服务中心 孙文岩