远景，战略性规划和共享意识：

俄亥俄大学图书馆的案例研究（上）

　　战略性规划是对图书馆未来远景的一项规划，它的内容很广泛，但是最关键的组成部分，就是在有潜力的图书馆馆员工中建立共享意识，这种潜力涵盖了社会、政治、经济、技术变革等多层面的素质需求，因为这势必会影响到未来读者或者是用户如何创建和使用我们的学术材料，以及如何使用我们的设备资源，这一系列服务都会成为一种趋势，我们期待它们成为我们未来的各项服务。ACRL（美国大学与研究图书馆协会, the Association of College and Research Libraries）所假设的关于未来的各种场景，在俄亥俄大学图书馆的战略性规划进程中的一开始就被调整了，这种调整主要是为了去明确各个场景的主题和关注的重点。所列举的这些场景激起了一系列的交互式小组讨论，因此这也使得共享意识可能会成为未来图书馆的一个重要组成部分。同时，所谓的这些场景也让俄亥俄大学深思熟虑了一番。由David Staley教授组织的一组组互动练习以及随后围绕这些练习所展开的讨论，对于有潜力的图书馆馆员和员工来说是一个绝佳的实践，因为他们本身正试图去了解塑造社会，高等教育以及未来图书馆的潜在的外在因素。

　　如果没有更大的外部趋势使共享意识成为可能，那么战略性规划的结果就往往还是把重点放在了只是添加了新鲜血液的传统意义的图书馆流程上，而绝对不会对未来图书馆的服务有什么实质性改变。

　　2011年，俄亥俄大学图书馆调整了最初由大学图书馆研究协会（ACRL）的教授大卫和卡拉研发的交互式训练，ACRL明确地解释了26个未来的场景，这些场景描述了可能发生在接下来的15年中的潜在变化,当然主要是指在技术、教育、学术交流和社会领域中的变化。为了使之成为可能,并且同时也考虑到对俄亥俄大学图书馆的影响范围，因此每一个俄亥俄大学图书馆馆员和员工都会被严格划分到每一个场景中去。这些场景被列为最大可能实现的和有最高度影响的场景，并且随之激起了一系列深层的交互式小组讨论，这指导了俄亥俄大学的战略性规划团队并且他们进而为未来的图书馆服务创建了共享意识这种理念。

　　场景之一中有一种叫做战略性“压力测试”的方法，这种方法通过各种挑衅性语句来实现，专家们评估了某些假设和价值。这些语句或许会使馆员们面对潜在的不愉快的选择，而这些选择都是外部强迫给的。同时这些架构式场景也似乎显现出一个现状。这不是一个图书馆员们的选择，却迫使图书馆员们不得不问我还能做什么？他们似乎感觉到自己已经没有用武之地了。

　　作为一种有效的战略性工具，而不是一个简单的室内游戏:场景应该基于所描述的某种情景，这种情景它描述了一种目前正发生在外部环境中的状况，然后利用该状况所带来的影响。此外，场景不应该被视为大家所渴望的未来或者首选的结果，而是公正的和气的语句环境，我们可能会操作它，我们也可能无法控制。事实上，一个有效的场景的目的就是让读者思考其意义，如果必要的话，为了确保所描述的条件不会发生，场景应该被视为对“未来系统状态”的一种努力，它要进行这些决策，就像图书馆馆员们为他们所在的部门所设想的战略性规划一样，他们对更大点的环境的认识以及他们对更大环境中潜在的变化的理解，对提高决策都是至关重要的。

　　Staley教授通过创建“场景空间地图”来管理我们对未来的看法，同时，他并随之研发了一种工具，为的是设想，明确地表达，评估和排名多样未来的可能性。场景空间地图是基于专家的判断之上的，它绘制了对未来的看法——而不是关于未来的一张地图。在可信的未来联系中和在创建场景空间地图中所创设的目标，是通过筹备和组织潜在的未来场景来告知我们当今的计划。

　　场景空间地图是绘制了大量场景的平面地图。每一个场景中，有两个问题要问一组专家：1.“从不太可能”到“很有可能”来排名场景发生的概率。2.这个场景从“没有影响”到“高度影响”，重要的是要认识到，专家不是排名他们偏爱某一个场景，但是他们要考虑场景发生的可能性，基于专家知识，他们正在进行一个客观的评估，这是一个贝叶斯概率，基于专家的判断，而不是一个统计概率。

　　基于他们的位置在两个轴上，然后把这些场景安排在一个场景空间地图里。位于上层右边的场景空间象限是“高概率”“高影响“，所以他们会引起战略规划者的注意。如果判断”高概率“高影响”的场景被断定为很可能会发生的并且发生的话，规划者要改变游戏规则，那么相关规划者就举足无措了，这就不得不调整战略来适应目前的状况。

　　这是至关重要的，然而并不是要忽视这些场景，下降到最上层左边的场景象限具有“高影响”“低可能性”，这是“战略震惊”的范畴，或者我永远也见证不了它的实现，它可以侧击策略的最佳之处。因为他们是基于专家的判断和对未来的看法的基础之上组织起来的，特定场景的位置可以在场景空间之内“转移”。因此，随着条件的变换，一度被断定为“低可能性”的场景，会转移到“高可能性，高影响的范畴内。”反之，一度被认为不可避免的并且可以改变游戏规则的场景，随着时间的流逝，也会转移到“低影响”“低概率”的范围内。

ACRL的未来调查

　　最近，一个非常著名的例子就是大学教授Staley和ACRL协会就未来图书馆这一主题来共同完成的。这个合作创建了在2025年会发生的潜在环境的场景，到那个时候要求图书馆和馆员需要在那种场景下工作。这次演习的目标就是让馆员们去发挥一下想象力去想一下下一个预算周期，考虑一下声势浩大的2008年经济大萧条，并且要考虑一下经济衰退的另一面会发生什么。场景空间练习的创意就是去辨明潜在的场景，因此ACRL成员们将要用新的思路去思考，并去挑战战略性假定所带来的各种压力，他们还要着手检查关于未来的一些潜在的信念，因为这些信念会使他们的策略更加牢固。

这些场景是建立在ACRL员工所指导的研究的基础之上的，这项研究是关于目前的环境条件，同时关于这些条件的暗示性评估也随之展开。ACRL员工对环境做了数月的调查，他们展望了图书馆的未来和大学的发展趋势以及外部环境所折射出来的信号。最后，他们从众多的媒体如商贸期刊，杂志，报纸，博客和会议展会等资源中收集了信息。

　　ACRL员工把收集来的数据汇总成大量的主题，并由图书馆专家决策者来展示。这些数据随之被组织成大量解说性故事或者是关于潜在的未来的外部环境的简短场景。随后，大量开发了40多个这样的场景，这些场景后来又被减少到26个关于未来可能性仅有200个单词的小故事。这些场景的题目包括未来的各种可能性，比如“每个公民的大学学位”“打破教科书垄断”“每个人都是非传统的学生”以及“这门课是由……”

　　这就要求ACRL的图书馆董事（n=400）来判断每个场景的可能性和影响，此外，还要求调查组去判定场景发生的速度（这将需要规模盛大的数字来描述——数字越大，变化就越快）以及是否这些场景反映了一个威胁，对图书馆的机遇来说（这是由颜色来表示），最后，结果还要被输入到场景空间地图中（见fig.2）

　　图书馆董事断定这26个场景中有9个是“高影响”“高概率”的（是指那些位于场景空间地图中的右上角象限的场景）这9个其中估计有4个表现出了快速的变化。

　　与日俱增的网络战争的威胁，网络犯罪以及网络恐怖主义的泛滥，使得学院、大学和图书馆IT系统成了黑客，犯罪分子和流氓国家的目标。他们一次能让操作中断数日甚至数月。校园IT专业人士正寻求如何保护学生记录和财务数据，这同时也透露了个人的观看习惯必须要符合新的政府法规，图书馆员要努力保护读者用户的隐私并且也面临着越来越多的监视和批评，因为他们要在这种环境下来试图维护网络知识运用的自由。

满足新生：

　　在他们18个月大的时候，学生们手里就拿着笔记本电脑，所以说享有这种经济和社会特权的孩子们在数字媒体的使用上是完全流畅的。然而对很多人来说，在他们性格的形成期，由于数字鸿沟，父母失业，居所的迁徙，使他们处于丧失的危机中，这就意味着他们从未成为技术精英，故，计算机的补救和信息基础课的开办是当务之急，必不可少的。

跟我在这里：

　　学生们通过他们的手持设备，与作业“交谈”，当他们带着他们需要的材料路过书店的时候，就会发出警报，扫描主题后，此信息会立即嵌入在带有添加尾注的引文格式里。检查一下定位服务，学生们可以定位学生团队成员以及在不需要研讨房间的情况下举行临时会议，他们的设备上有白板，可以与缺席的成员分享笔记。

奖学金使之变无效：

　　奖励院系学生奖学金的系统继续赞助传统的出版物研究，同时，一些标准化传播渠道，特别是大学新闻出版社，虽然许多高校图书馆积极主办并且资助网络期刊，专著和其他数字性学术产品，但是他们办的效果并不是很好，社团文化继续评论任何被视为有风险性的传统价值。

　　ACRL报告总结到，既然图书馆董事们创立了作为“高概率”“高影响”的这4个场景，并且他们反映了外部环境中的快速变化，那么这些场景就应该告知并说明一下图书馆采取的任何一个战略性规划的含义。

（中心校区分馆　毕红艳译）