咨询馆员的一天

　　早7点40分刚到办公室，立足未稳就接到读者电话：校外怎么使用图书馆数据库？从事在线咨询工作以来，这种情况已成常态。我向读者解释，师生在校外，图书馆数据库除部分需客户端和账号等才能使用外，其它大部分重要文献数据库都可通过VPN（Virtual Private Network，虚拟专用网络）方式访问。在电话中向他“演示”了如何找到VPN登录地址并提供登录方法，八点一刻问题解决，收到读者感谢。

　　接下来处理读者留言。一位读者希望帮他测试MATLAD，这个咨询超出我能力和工作范围，我建议他到MATLAB专题QQ群咨询。另位读者咨询外文书收藏情况，我将馆藏外文图书45万余册，每年以5000余册速度增长，主要收藏在中心、洪楼、千佛山和趵突泉校区分馆的信息回复于他。张君读者来函说使用IEL数据库全文下载有问题，我让她通过QQ与我联系。不知不觉两小时过去，站起来伸伸腰倒杯水，刚坐下电话响了。读者是医学院沈老师，她在校内使用万方数据资源还需要输入账号密码。正常情况下校内实行IP控制不需要账号密码，原来她误用了校外登录地址。

　　下午1点半回到班上，上午咨询外文藏书情况的读者回笑脸和感谢“握手”。QQ公务账号中多了几个好友请求或加群申请，其中有张君名字。通过她的申请，她在线说要下的论文已经拿到，全文下载的是ASP格式。我问她数据库和文献名，打开CNKI检索平台输入她提供的文献题名，搜索一切正常，是一篇学位论文，我校有下载权限。我下载拿到CAJ格式文件，让她再试，她仍说不行。我提醒她先点开文献题名链接，在新页中点击“整本下载”。她试后说OK。她的下载错误是点击的不是“整本下载”方式。我与她采用实时咨询方式交流，就是想将方法教给她，因为学会方法更重要。

告别张君，同时解决了网名“蓝海枫林”读者关于图书馆学硕士生最有价值研究方向的咨询后，时间接近15点20分。检查图书馆咨询工作微博，早上发布的CADAL资源等信息已有近百个阅读记录，又将EBSCO试用资源培训、CASHL经济学学科文献优惠服务、2013年中国图书馆学会召开等数条信息加标签进行微博推送。接近16点时，网名“馆长同行”咨询2013年中国图书馆学会年会网络直播的事情。同时又有二位读者加我公务QQ号好友，网名“山大研究生”读者请求图书馆延期试用NoteExpress，得到我“图书馆已计划购买此参考文献管理软件”消息后非常兴奋，连声说谢。另位读者咨询图书馆校外登录系统是否收费？得到我“不收费”答案后又问，为什么总显示并发用户已满？我提醒他，使用时退出要正常，不要直接关浏览器；账号密码不要给自己外的其他人，否则易出问题。16点30分接到最后一个咨询，是读者评职称想查论文他引，我问她查什么工具他引，她说不清楚。我解释给她：一般职称评审要求他引多指SCI，也可以查其他检索工具的。要进行相关内容检索，查什么工具的他引自己要搞清楚。咨询结束，下班时间已过。17点20分走出图书馆大楼，天已经暗下来，知新楼旁的大路上到处都是往食堂赶的同学。华灯初上，一切都显得那么和谐安详。

(文理分馆 李修波)