提升服务质效 喜迎二十大

——基础服务中心

自党的十八大以来，图书馆基础服务中心围绕“智慧化、研究型”图书馆建设目标，以用户为导向，坚持推进规范管理、创新发展、优化服务体验及提升与培养馆员能力，扎实有序做好读者服务各项工作，得到广大师生的一致好评。

推进业务规范是提升管理和服务水平的重要基础。统一各分馆服务台值班制度、组建基础服务中心各业务管理团队、梳理完善图书馆流通阅览服务规章、基础服务标准及业务流程，统一岗位职责及工作规范、推进图书馆三地业务融合。

创新工作举措是实现新突破的关键。探索利用RFID智能书柜，创建24小时图书馆，将自助式借阅服务延伸至校园内多个空间区域，服务更加智能化、便捷化、人性化。探索图书资源共享新模式，与山东师范大学签订馆际合作框架协议，实现联盟馆纸质图书馆际互借。拓展校外资源共建共享路径，落实学校服务山东、服务国家区域发展战略。

优化读者服务体验是图书馆工作的核心。RFID技术将科技与阅读完美结合，实现了图书馆自动化管理，为读者提供了便捷、高效和智慧的图书流通服务；升级参考咨询服务系统，实现机器人辅助咨询和报告电子化，提高了服务时效性和便利性；图书馆依托丰富的馆藏资源, 以驻区学科专业为背景，营造具有分馆特色的人文环境。为读者提供研究学习、文化展示、科创和新技术体验空间等沉浸式阅读空间服务。　　　

强化馆员队伍建设是图书馆服务质量的重要保证。基础服务中心以图书馆馆员能力提升计划为抓手，全方位、多层面提高馆员的职业道德和专业技能。组建了图书馆专业讲者团队。为新生入馆教育、外来参访团体、基础服务及图书馆文化宣传等工作提供高水准的讲解服务。

服务是图书馆的工作宗旨，图书馆人继续保持高度的责任心和服务意识，营造安全温馨的借阅环境，以浓厚的书香氛围迎接党的二十大胜利召开。

（基础服务中心 马赛）